1. Para quem esta página é indicada?

Se você recebeu o link desta página, é porque está na expectativa de eventualmente receber algum cashback da FluidMed, seja por meio do programa FluidFriends, seja por alguma condição especial concedida a ex-alunos ou campanhas específicas. Esta página foi criada justamente para explicar, com total transparência, como funciona o processo de devolução e quais são os prazos envolvidos.

 

2. Como funciona o cashback?

O primeiro passo é a conferência interna. Precisamos cruzar as informações da sua compra com os critérios da campanha ou condição especial aplicável. Essa etapa inclui validação de pagamento, verificação de elegibilidade e cálculo do valor correspondente ao cashback.

Esse processo pode levar até 40 dias contados a partir da confirmação do pagamento da sua compra. Após a validação, solicitamos formalmente ao nosso intermediador de pagamentos, a empresa pagar.me, que realize a devolução do valor devido.

A partir desse momento, a devolução passa a seguir as regras do meio de pagamento utilizado no ato da compra.

 

3. Paguei por Pix. Como vou receber?

Se o pagamento foi feito por Pix, o valor do cashback será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra. Isso significa que o valor retorna para a mesma conta de onde saiu o pagamento original.

Não é necessário informar novos dados bancários nesse caso.

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4. Paguei por cartão. Como vou receber?

Quando o pagamento é feito por cartão de crédito, solicitamos o estorno do valor correspondente à operadora do seu cartão. A partir da solicitação, todo o processamento passa a ser responsabilidade exclusiva da operadora.

Cada operadora possui regras próprias para lançamento de estornos. Por isso, a forma como o cashback aparecerá na sua fatura pode variar. Algumas operadoras lançam o valor nas últimas parcelas quando a compra foi parcelada. Outras preferem lançar nas primeiras parcelas. Há ainda aquelas que fazem um abatimento proporcional nas parcelas futuras.

A FluidMed não tem acesso ao sistema interno das operadoras e não consegue prever qual será o critério aplicado no seu caso específico.

Situações comuns que podem acontecer:

1. O valor pode aparecer temporariamente no aplicativo do banco, desaparecer e depois reaparecer.

2. O valor pode não constar na próxima fatura. É comum que as operadoras levem até dois fechamentos de fatura para processar solicitações de estorno.

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5. Paguei por cartão, mas depois cancelei o cartão e recebi outro. Isso interfere?

Não interfere. A sua compra não é recorrente. Ela foi processada integralmente no momento da aquisição, mesmo que você tenha optado por parcelamento. O cancelamento posterior do cartão não altera a transação já realizada.

Um exemplo simples ajuda a entender. Imagine que você compra uma roupa em uma loja e parcela no cartão. Se depois você cancelar esse cartão e receber outro, você não precisa voltar à loja para passar o novo cartão novamente. O compromisso financeiro já foi registrado na operadora.

Com a sua aquisição na FluidMed funciona da mesma forma.

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6. Paguei por boleto. Como vou receber o cashback?

Nesse caso, entraremos em contato pelo WhatsApp para solicitar os dados bancários necessários para realizar a transferência do valor.

Assim como nos demais casos, o prazo para processamento interno é de até 40 dias após a confirmação do pagamento.

 

7. Recebi a mensagem informando que o cashback foi processado, mas ainda não recebi. O que fazer?

É importante compreender como funciona o sistema de cartões de crédito. Após a solicitação formal do estorno, o processamento passa a seguir exclusivamente as regras do sistema bancário. Nem a FluidMed nem a pagar.me possuem qualquer controle sobre os prazos internos das operadoras.

A prática mais comum do mercado é que o banco leve até dois fechamentos de fatura para processar a solicitação. Isso significa que, em alguns casos, o valor só aparecerá na terceira fatura após a data da solicitação.

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Exemplo prático:

Se o cashback foi solicitado no dia 14 de fevereiro e o fechamento da sua fatura ocorre todo dia 10:

No dia 10 de março ocorre o primeiro fechamento.
No dia 10 de abril ocorre o segundo fechamento.
É possível que apenas na fatura fechada em 10 de maio o banco efetivamente registre o estorno.

Além disso, a operadora define como irá aplicar o valor. Pode lançar integralmente em uma única fatura, distribuir nas parcelas ou compensar de outra forma.

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Alguns pontos importantes:

1. Não adianta entrar em contato com o banco antes de dois fechamentos de fatura após a solicitação. Antes desse prazo, geralmente a operadora ainda não terá registrado o pedido no sistema.

2. Não há qualquer ação que a FluidMed possa tomar para acelerar ou alterar esse processo. Ele segue normas padronizadas do sistema bancário.

3. Após a solicitação, não temos acesso às informações internas da operadora. Não conseguimos visualizar se já foi processado, quando será lançado ou de que forma aparecerá na sua fatura.

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Nosso compromisso é realizar corretamente a solicitação dentro do prazo informado. A etapa seguinte depende exclusivamente do sistema financeiro.